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　　“獲得更快更好的服務，是客戶的希望;開辟新的盈利方式，實現(xiàn)服務轉(zhuǎn)型，是伙伴的希望;建立統(tǒng)一的服務標準與品牌，是整個行業(yè)的希望。暢捷服務聯(lián)盟就是要讓所有希望完美實現(xiàn)?！边@是暢捷通總裁兼CEO曾志勇對暢捷服務聯(lián)盟所寄予的“希望”。

　　“一切從客戶角度出發(fā)”是暢捷服務聯(lián)盟的基本原則。在聯(lián)盟的定位上，作為倡導者和推動者暢捷通希望將暢捷服務聯(lián)盟建設和發(fā)展成為集服務、培訓和認證于一體，并結(jié)合聯(lián)盟成員所認證的服務資質(zhì)、規(guī)模、提供的服務范疇等實際情況，以滿足不同區(qū)域、不同城市級別客戶的服務需要。據(jù)暢捷通信息技術有限公司副總裁龐立軍介紹，暢捷服務聯(lián)盟成員已發(fā)展到55家，人均服務收入單產(chǎn)由3萬提升到12.9萬，年平均增長率為20%，年平均服務收入比例由10%增長到近50%。

　　目前，暢捷服務聯(lián)盟管理考核認證體系得到進一步完善，依托ISO9001管理體系，推行客戶化服務聯(lián)盟服務標準與規(guī)范，針對服務聯(lián)盟機構(gòu)開展服務管理考核、涉及市場、產(chǎn)品、管理及經(jīng)營。“聯(lián)盟擁有眾多行業(yè)專家、培訓專家，并建立了完善的內(nèi)部人才培養(yǎng)、認證體系。在人才培養(yǎng)方面，采取階梯晉級雙向發(fā)展，通過規(guī)范的人才認證體系和標準，培養(yǎng)更多的初、中、高級工程師，以客戶認可為統(tǒng)一標準，加強培訓學習體系建設?！饼嬃④娙缡钦f。

　　通過考核，年度服務聯(lián)盟管理考核前5名的聯(lián)盟成員可以進入服務聯(lián)盟理事會，成為理事單位。而服務聯(lián)盟常務理事單位，則是由服務聯(lián)盟理事會理事單位選舉產(chǎn)生。

　　正是基于以上考核標準，在暢捷服務聯(lián)盟2013年會上，來自寧夏索揚友聯(lián)信息技術有限公司總經(jīng)理張玉潔出任首屆理事會主席，暢捷通信息技術有限公司服務中心總經(jīng)理龐立軍、北京中達天創(chuàng)信息技術有限公司總經(jīng)理楊金瑞、北京通友時代科技有限公司總經(jīng)理方林、上海企通軟件有限公司總經(jīng)理汪海軍、保定奧維百特科技有限公司總經(jīng)理宋志華擔任理事。

　　加速成為企業(yè)IT服務管家

　　據(jù)了解，暢捷服務聯(lián)盟將建設完成統(tǒng)一的服務聯(lián)盟平臺，實現(xiàn)自動化聯(lián)絡，自動化處理、標準化服務、多態(tài)化應用、智能化分析。